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400电话的优势
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1、 统一全国接入号码,提升企业统一形象,树立服务品牌;
2、 号码好记易传播,终生不变,随时保证客户联络,成为企业的无形资产;
3、 改善工作流程提高客户满意度;
4、 比没有400的公司,容易取得竞争优势;
5、 一号拨通,永不占线:电话依次自动转接到不占线的电话上,实现一次拨通永不占线,不错失每一个商机。
6、 强大后台功能:轻松组建呼叫中心,实时查询通话记录,绑定号码随意更改,有效管理。
7、 主/被叫分摊付费的方式,有效杜绝恶意呼叫。
3400电话的功能
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漏话邮件提醒
每天定时发送给客户指定邮箱的未接通的通话记录,珍惜每一个客户来电。
挂机/漏话短信
当用户拨打400电话通话结束挂机后,系统会自动发送一段设置好点短信发到客户的来电手机上(固话忽略)。
自服务门户
可以提供400电话自主管理平台,客户需要用户名密码登陆指定网站进行400电话的相关操作。
全程通话录音
当400号码接通IVR系统时,即开始录音,在未接通目的码前,客户的按键声音、客户接通前语言反应也被录音,方便企业了解客户的全方面需求,监控所有客服人员与客户的沟通情况、
区域转接
根据主叫区域(区号)接入, 将客户来电转接至不同目的码,轻松实现客户本地化服务。
时段设置
根据不同时段(如上下班时间,节假日等),接入不同的目的码(办公电话、业务员手机),提升非工作时间客服品质
企业彩铃
个性化彩铃/分时彩铃/分区彩铃/分支彩铃,可根据企业要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。如设定了虚拟分机、导航按键、分区接入或分时接入,均可采用不同的欢迎词及特色语音。
呼叫转移
400电话转接多个目的码时,可根据不同的策略转接,一般可根据顺序转接、随机转接,还可根据比例转接。
虚拟总机
400电话可设定虚拟分机号,当我们拨通一个设定分机号的400号码时, 系统会提示输入分机号,然后接通。对于非集中办公的企业,就可采用一个400电话号码,将所有员工的手机串联起来,每个员工的电话号码,都可设立单独的分机号码。
企业语音广告
当用户拨打400电话后等待接通的这段时间,可设置企业语音广告在用户听完广告后自动接通电话,用户也可以在收听广告时按任意键直接接通电话。会自动发送一条短信通知企业有人拨打了没有接通,企业可以得到及时的处理。
转接失败提示
如果400电话转接的目的码全部无应答或全忙,导致转接失败。则系统可向主叫用户提醒"继续等待请按1,结束请挂机"的人性化提示。
节假日、非工作时间欢迎语、语音提示
400电话可设置在不同的节假日,用户呼入电话时,听到的欢迎语不同。
转接固话、手机、短号等装在口袋里的客服中心
400电话转接的目的码(接听电话)可以为普通固话号码、手机、小灵通号码及企业短号码。
呼叫黑名单
当用户通过400电话接到恶意骚扰电话 ,可以把恶意号码列入到黑名单中,此号码将不能再次呼入400电话。